Mejorando la experiencia para:
LAS PERSONAS SORDAS Y LAS CITAS SANITARIAS
Contexto del proyecto
Este proyecto de Design Thinking tuvo como objetivo diseñar un sistema operativo que mejorara la experiencia de uso de apps sanitarias, centrándose especialmente en las necesidades de las personas sordas. La iniciativa partía de una problemática recurrente:
Las barreras comunicativas que enfrentan las personas sordas en los entornos sanitarios y la falta de inclusividad de las herramientas tecnológicas existentes.
Solución Propuesta
Con base en estos insights, diseñamos un sistema operativo innovador que aborda estas barreras mediante las siguientes funcionalidades:
1. Transcripción automática de llamadas
Se implementó una funcionalidad de transcripción en tiempo real para las llamadas telefónicas, utilizando tecnología avanzada de reconocimiento de voz. Además, se integró una herramienta de IA, basada en ChatGPT, para generar respuestas automáticas que el usuario puede seleccionar rápidamente durante la conversación.
2. Notificaciones de check-in geolocalizadas
Cuando el usuario está cerca del centro de salud y tiene una cita programada, el sistema envía una notificación para realizar el check-in directamente desde la app. Esto elimina la necesidad de usar las máquinas físicas en el centro, mejorando la experiencia y reduciendo los problemas causados por fallos técnicos.
3. Avisos hápticos en la sala de espera
Para evitar que las personas sordas tengan que estar pendientes de las pantallas o sonidos de alerta, la app emite una notificación háptica (vibración) cuando llega su turno en la sala de espera y aparece el número de la sala a la que tiene que ir. Esto asegura una experiencia más cómoda y sin estrés.
Además, es una función que no solo favorece a las personas sordas, ¿y si estás con los cascos en una reunión o escuchando música?
4. Chat en vivo con el médico
Durante la consulta, el paciente puede escanear un código QR que conecta directamente con un chat en vivo, utilizando la interfaz de la llamada, entre su dispositivo y el ordenador del médico. Esta funcionalidad permite una comunicación bidireccional escrita, sin necesidad de intérpretes ni de compartir la pantalla del médico. Ambos participantes pueden escribir en tiempo real, mejorando la precisión y la comodidad.
Resultados Esperados
La implementación de estas mejoras en la app de Tarjeta Sanitaria tiene el potencial de:
- 🔕 Eliminar las barreras comunicativas para personas sordas en el entorno sanitario.
- 📲 Reducir la dependencia de máquinas de registro y servicios de intérpretes.
- ♿️ Mejorar la inclusividad y la accesibilidad del sistema sanitario.
- ❤️🩹 Fomentar una experiencia más fluida y eficiente tanto para los pacientes como para los profesionales de la salud.
Futuribles
La implementación de estas mejoras en la app de Tarjeta Sanitaria tiene el potencial de:
- Conexión en consultas con intérpretes de LSE mediante videollamda.
- Guardado de la conversación de texto (guardar la trasncripción).
