Mejorando la experiencia de las personas con restricciones alimentarias
Restaurante con carta adaptable en mesa táctil
Introducción
La relación entre las personas y la comida va mucho más allá de la nutrición: está profundamente ligada a sus emociones, recuerdos y experiencias diarias. Desde el placer de compartir una comida con seres queridos hasta la ansiedad de enfrentarse a una opción desconocida, la alimentación es una parte esencial de la vida que impacta nuestro bienestar emocional.
Bajo esta premisa, el reto inicial fue: ¿Cómo podemos diseñar un sistema que conecte las emociones de las personas con su experiencia alimentaria?
Durante la fase de exploración, identificamos que, para muchas personas con restricciones alimentarias—como alergias, intolerancias o preferencias específicas—comer fuera de casa puede ser una experiencia llena de estrés e incertidumbre.
La falta de información clara sobre ingredientes, la poca capacitación del personal y el miedo a una reacción alérgica, por ejemplo, pueden hacer que lo que debería ser un momento placentero se convierta en un desafío constante. A partir de esto, nos enfocamos en una pregunta más específica: ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de las personas con restricciones alimentarias al comer fuera de casa, asegurando que puedan disfrutar con confianza y sin preocupaciones?
Problemática
- Desliza el cursor por encima de las cajas para ver el resultado
Al 70% le ha pasado
Al 50% le ha pasado
¿Has ido a un bar y no has encontrado nada que pudieras comer?
El 64% lo ha sufrido
¿Has tenido que "mover" a tus acompañantes por el motivo anterior?
Al 70% le ha pasado
¿Alguna vez has pedido algo que te sentaría regular/mal para evitar "mover" a tus acompañantes?
Al 50% le ha pasado
Estos datos reflejan cómo la falta de seguridad y confianza limita no solo sus opciones gastronómicas, sino también su vida social. A partir de esto, surgió la oportunidad de diseñar una solución que les brinde tranquilidad y les permita disfrutar de la experiencia de comer fuera sin preocupaciones.
Insights
A partir de la problemática y los datos obtenidos en la investigación, podríamos extraer los siguientes insights clave
Pocas o ninguna opción para comer
La información poco clara y contradictoria
Desconocimiento por parte de los camareros
Desarrollo
Para mejorar la experiencia de las personas con restricciones alimentarias al comer fuera de casa, diseñamos una mesa que se convierte en una herramienta clave de accesibilidad y personalización.
Cada mesa es una pantalla táctil que permite a los comensales explorar el menú de forma intuitiva y adaptada a sus necesidades. Antes de navegar por la carta, los usuarios pueden seleccionar sus restricciones alimentarias, como alergias, intolerancias o preferencias dietéticas.
Para garantizar que los clientes entiendan qué platos pueden y no pueden comer durante su interacción con la carta, se han creado 3 iconos que ofrezcan esta información:
Llegados a este punto, existen tres posibilidades de visualización de la carta:
- Carta sin filtros aplicados, muestra todos los platos sin información sobre alérgenos. (1)
- Carta con filtros aplicados, muestra solo los platos que cumplen 100%. (2)
- Carta completa + filtros aplicados. (3)
Personalización inteligente
Uno de los principales desafíos para las personas con restricciones alimentarias al comer fuera de casa es la incertidumbre sobre los ingredientes de cada plato y la dificultad para encontrar alternativas adecuadas. Para resolver este problema, nuestro sistema de mesas interactivas permite personalizar algunos platos de forma sencilla y precisa.
Al seleccionar un plato en la carta digital, el sistema analiza los ingredientes en función de las restricciones previamente configuradas por el usuario. Si el plato contiene algún ingrediente que no es apto, se muestran las insignias mostradas anteriomente, destacando qué elementos podrían generar malestar o no ser compatibles con la dieta seleccionada.
A partir de ahí, el usuario tiene dos opciones:
- Eliminar el ingrediente problemático si no es esencial en la receta.
- Sustituirlo por una alternativa compatible dentro de sus restricciones alimentarias.
Por ejemplo, en el caso de una Fettuccini Carbonara, si el usuario tiene una dieta vegana o una intolerancia a la lactosa, el sistema detectará automáticamente que el guanciale y el queso parmesano tradicional no son adecuados. Como solución, ofrecerá una variación del plato donde el guanciale se sustituye por tempeh crujiente y el queso parmesano por una versión sin lactosa, manteniendo la esencia del platillo sin comprometer la experiencia gastronómica.
Además, el usuario puede realizar ajustes adicionales añadiendo ingredientes extra compatibles, personalizando aún más su pedido según sus preferencias. Todo esto se hace de forma visual, intuitiva y en tiempo real, garantizando una experiencia inclusiva y sin riesgos.
Este enfoque no solo ofrece mayor seguridad a los comensales, sino que también reduce errores en cocina, minimiza la necesidad de largas explicaciones al personal del restaurante y permite a cada persona disfrutar de su comida con total tranquilidad.
Solución
Futuribles
A partir del testing con usuarios, consideramos incorporar/modificar algunas partes del prototipo. Estas mejoras harán la experiencia aún más accesible y adaptada a cada comensal.
Reconocer antes que recordar
Aplicar en la carta la leyenda de iconos con las indicaciones de cómo me va a sentar el plato, para así, poder ver qué significaba cada uno.
Ayudar al user a reconocer la información
Indicar en la carta, qué ingrediente es el perjudicial de cada plato según mis restricciones.