Mejorando la experiencia de las personas con restricciones alimentarias

Restaurante con carta adaptable en mesa táctil

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Problemática

Comer fuera de casa es una experiencia que debería ser placentera, pero para las personas con restricciones alimentarias, puede convertirse en una fuente de estrés y ansiedad. Para comprender mejor esta problemática, realicé una investigación cuantitativa en la que encuesté a 25 personas con alergias, intolerancias o dietas restrictivas. Estos fueron algunas de los resultados recogidos:
¿Has ido a un bar y no has encontrado nada que pudieras comer?
El 64% lo ha sufrido
¿Has tenido que "mover" a tus acompañantes por el motivo anterior?

Al 70% le ha pasado

Sintiendo culpabilidad
¿Alguna vez has pedido algo que te sentaría regular/mal para evitar "mover" a tus acompañantes?

Al 50% le ha pasado

Por evitarlo, afectando a su salud

¿Has ido a un bar y no has encontrado nada que pudieras comer?

El 64% lo ha sufrido

¿Has tenido que "mover" a tus acompañantes por el motivo anterior?

Al 70% le ha pasado

¿Alguna vez has pedido algo que te sentaría regular/mal para evitar "mover" a tus acompañantes?

Al 50% le ha pasado

Estos datos reflejan cómo la falta de seguridad y confianza limita no solo sus opciones gastronómicas, sino también su vida social. A partir de esto, surgió la oportunidad de diseñar una solución que les brinde tranquilidad y les permita disfrutar de la experiencia de comer fuera sin preocupaciones.

Insights

A partir de la problemática y los datos obtenidos en la investigación, podríamos extraer los siguientes insights clave

Pocas o ninguna opción para comer

La información poco clara y contradictoria

Desconocimiento por parte de los camareros

Desarrollo

Para mejorar la experiencia de las personas con restricciones alimentarias al comer fuera de casa, diseñamos una mesa que se convierte en una herramienta clave de accesibilidad y personalización.

Cada mesa es una pantalla táctil que permite a los comensales explorar el menú de forma intuitiva y adaptada a sus necesidades. Antes de navegar por la carta, los usuarios pueden seleccionar sus restricciones alimentarias, como alergias, intolerancias o preferencias dietéticas.

Para garantizar que los clientes entiendan qué platos pueden y no pueden comer durante su interacción con la carta, se han creado 3 iconos que ofrezcan esta información:

Llegados a este punto, existen tres posibilidades de visualización de la carta:

  • Carta sin filtros aplicados, muestra todos los platos sin información sobre alérgenos. (1)
  • Carta con filtros aplicados, muestra solo los platos que cumplen 100%. (2)
  • Carta completa + filtros aplicados. (3)
(1)
(2)
(3)

Personalización inteligente

Uno de los principales desafíos para las personas con restricciones alimentarias al comer fuera de casa es la incertidumbre sobre los ingredientes de cada plato y la dificultad para encontrar alternativas adecuadas. Para resolver este problema, nuestro sistema de mesas interactivas permite personalizar algunos platos de forma sencilla y precisa.

Al seleccionar un plato en la carta digital, el sistema analiza los ingredientes en función de las restricciones previamente configuradas por el usuario. Si el plato contiene algún ingrediente que no es apto, se muestran las insignias mostradas anteriomente, destacando qué elementos podrían generar malestar o no ser compatibles con la dieta seleccionada.

A partir de ahí, el usuario tiene dos opciones:

  1. Eliminar el ingrediente problemático si no es esencial en la receta.
  2. Sustituirlo por una alternativa compatible dentro de sus restricciones alimentarias.


Por ejemplo, en el caso de una Fettuccini Carbonara, si el usuario tiene una dieta vegana o una intolerancia a la lactosa, el sistema detectará automáticamente que el guanciale y el queso parmesano tradicional no son adecuados. Como solución, ofrecerá una variación del plato donde el guanciale se sustituye por tempeh crujiente y el queso parmesano por una versión sin lactosa, manteniendo la esencia del platillo sin comprometer la experiencia gastronómica.

Además, el usuario puede realizar ajustes adicionales añadiendo ingredientes extra compatibles, personalizando aún más su pedido según sus preferencias. Todo esto se hace de forma visual, intuitiva y en tiempo real, garantizando una experiencia inclusiva y sin riesgos.

Este enfoque no solo ofrece mayor seguridad a los comensales, sino que también reduce errores en cocina, minimiza la necesidad de largas explicaciones al personal del restaurante y permite a cada persona disfrutar de su comida con total tranquilidad.

Solución

Futuribles

A partir del testing con usuarios, consideramos incorporar/modificar algunas partes del prototipo. Estas mejoras harán la experiencia aún más accesible y adaptada a cada comensal.

Reconocer antes que recordar

Aplicar en la carta la leyenda de iconos con las indicaciones de cómo me va a sentar el plato, para así, poder ver qué significaba cada uno.

Ayudar al user a reconocer la información

Indicar en la carta, qué ingrediente es el perjudicial de cada plato según mis restricciones.